Splošni pogoji poslovanja
1. Splošni pogoji poslovanja
1.1. Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine pika-outlet.si so sestavljeni v skladu z Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba o varstvu podatkov), na podlagi priporočil GZS ter mednarodnih kodeksov za spletno in elektronsko poslovanje.
1.2. Splošni pogoji poslovanja urejajo način delovanja spletne strani pika-outlet.si, pravice in obveznosti ponudnika in obiskovalcev spletne strani pika-outlet.si ter uporabnikov, ki izvršijo nakup (v nadaljevanju: kupec) ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Navedeni splošni pogoji poslovanja urejajo prodajo izdelkov, ki so na voljo v spletni trgovini. Kupca zavezujejo pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa oziroma oddaje spletnega naročila.
1.3. Ob izvršenem nakupu oziroma pravilno izpolnjenem obrazcu za naročanja blaga (oddaja naročila), vsak obiskovalec spletne strani pika-outlet.si postane hkrati uporabnik oziroma kupec.
1.4. Spletna trgovina pika-outlet.si je namenjena predstavitvi in prodaji izdelkov kupcu.
1.5. Upravlja jo podjetje Žan Mom s.p., Prvomajska ulica 3, 2310 Slovenska Bistrica, v nadaljevanju ponudnik.
1.6. Spletna trgovina omogoča dostavo na območju Republike Slovenije. Za morebitno dostavo izven Slovenije nas kupec pred oddajo naročila kontaktira na e-poštni naslov ali telefonsko številko ponudnika.
2. Osnovni pojmi
2.1. Pojmi uporabljeni v teh splošnih pogojih imajo naslednji pomen:
- Potrošnik: Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
- Obiskovalec: vsaka fizična ali pravna oseba, ki obišče spletno trgovino,
- Uporabnik: vsaka fizična ali pravna oseba, ki se registrira v spletni trgovini pika-outlet.si,
- Kupec: fizična ali pravna oseba, ki v spletni trgovini kupi izdelek iz asortimana ponudnika,
- Ponudnik: podjetje, ki nudi storitve tiste gospodarske dejavnosti, ki se izvaja preko svetovnega spleta oziroma interneta in vključuje prodajo storitev in blaga na podlagi sklepanja pogodb preko svetovnega spleta oziroma interneta ter brezplačne storitve kot so posredovanje podatkov in oglasna sporočila.
- Pravna oseba ali fizična oseba, ki opravlja dejavnost, pri nakupu ne uživa vseh pravic, ki jih ZVPot-1 priznava potrošnikom, razen če zakon določa drugače.
3. Podatki o ponudniku
- Žan Mom s.p.
- Davčna številka: SI 17829739
- Matična številka: 9039490000
- DDV status: DA (SI17829739) – zavezanec za DDV
- Datum vpisa: 12. 1. 2022
- Dejavnost (TSmedia): Trgovina
- TRR: SI56 6100 0002 7701 607
- Banka: DH d.d.
- Datum odprtja: 9. 11. 2022
4. Dostopnost informacij
4.1. Ponudnik se zavezuje, da bodo kupcu vselej dostopne naslednje informacije:
- identiteta podjetja (ime in sedež ponudnika, matična in davčna številka),
- kontaktni podatki, ki obiskovalcu in kupcu omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s ponudnikom (e-pošta, telefon),
- bistvene značilnosti izdelka,
- dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi v spletni trgovini, naj bi bil dostopen v roku, ki ga izbere kupec na podlagi ponujenih možnosti ponudnika),
- pogoji dostave izdelkov (stroški, način, kraj in rok dostave),
- jasno in nedvoumno označene cene pri katerih mora biti razvidno prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške dostave,
- možni načini plačila in dostave,
- Potrošnik je pred oddajo naročila seznanjen tudi s tem, kdo nosi stroške vračila blaga v primeru odstopa od pogodbe.
- pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
5. Registracija / Prijava
5.1. Ob registraciji v spletno trgovino pika-outlet.si obiskovalec skladno s temi splošnimi pogoji poslovanja pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte in določi geslo.
5.2. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno povezujeta z vnesenimi podatki. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa in se hkrati strinja z vsebino splošnih pogojev poslovanja.
5.3. Kupec lahko naročilo odda tudi brez registracije.
5.4. Vsak registrirani uporabnik ima svoje uporabniško ime in geslo, s katerima se vpiše. Geslo je tajno in znano le uporabniku.
5.5. Uporabnik je dolžan zagotoviti, da bo v njegovem imenu in z njegovim geslom nastopal le on oziroma oseba, pooblaščena za nastopanje v njegovem imenu.
5.6. Za potrebe nemotenega poslovanja ponudnik zbira naslednje podatke:
- ime in priimek uporabnika,
- naslov in kraj bivanja uporabnika,
- bistvene značilnosti izdelka,
- naslov elektronske pošte uporabnika,
- uporabniško ime, ki je enako naslovu elektronske pošte,
- geslo uporabnika v skriti obliki,
- telefonsko številko uporabnika,
- ostale podatke, ki jih uporabnik vnese v obrazec na spletnem mestu pika-outlet.si.
5.7. Vsak registriran uporabnik dovoli uporabo zgoraj navedenih osebnih podatkov za potrebe izpolnitve naročila in ostalo, z naročilo povezano in potrebno komunikacijo ter za namene neposrednega trženja in proučevanje nakupnih navad.
5.8. Ponudnik osebne podatke uporabnika obdeluje za namen izvedbe naročila, dostave, izdaje računa, komunikacije v zvezi z naročilom in izpolnjevanja zakonskih obveznosti. Za pošiljanje e-novic ali drugih tržnih sporočil ponudnik uporablja osebne podatke le na podlagi privolitve uporabnika oziroma druge ustrezne pravne podlage skladno z veljavno zakonodajo.
5.9. Ponudnik ne odgovarja za točnost podatkov, ki jih uporabnik vnese ob registraciji.
6. Naročanje in obravnava naročil
6.1. Naročanje v spletni trgovini pika-outlet.si sprejemamo vsak delovnik od ponedeljka do petka. Oddana naročila bomo obravnavali po vrstnem redu oddanih naročil oziroma po planiranih časovnih terminih za prevzem izdelka.
6.2. Naročila, oddana izven delovnega časa, se obravnavajo naslednji delovni dan. Ponudnik si pridržuje pravico do preverjanja zaloge in kontaktiranja kupca v primeru nejasnosti pri naročilu.
7. Postopek nakupa
7.1. V spletni trgovini pika-outlet.si kupec izbere izdelek ter količino in klikne na povezavo »dodaj v košarico«. Sistem kupca obvesti, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico. V kolikor kupec želi nadaljevati nakupovanje, zapre košarico in se vrne nazaj v spletno trgovino. Če kupec želi zaključiti nakup, klikne povezavo »Prikaži košarico« in sistem ga pripelje v nakupovalno košarico.
7.2. Če kupec želi odstraniti določen izdelek iz nakupovalne košarice, klikne na križec »Odstrani izdelek«.
7.3. Pred oddajo naročila kupec pregleda nakupno košarico, izvede morebitne popravke in nadaljuje z nakupom in potrditvijo naročila.
7.4. Pred potrditvijo nakupa mora kupec v obrazec vnesti vse potrebne podatke (naslov za dostavo, ime in priimek, e-pošta, stroški dostave, način plačila – naziv podjetja, davčna številka) za dostavo naročila.
7.5. Ob potrditvi naročila kupec potrdi/označi, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja, da jih je prebral, in da se z njimi strinja.
7.6. V kolikor se kupec strinja s splošnimi pogoji ter vsebino košarice, klikne gumb »Zaključi nakup«. Če je naročilo uspešno zaključeno, se izpiše besedilo »Naročilo uspešno zaključeno!« Po oddaji naročila spremembe preko spletne strani niso več možne. Kupec lahko za morebitne spremembe naročila čim prej kontaktira ponudnika, ponudnik pa spremembo upošteva, če naročilo še ni bilo obdelano oziroma odpremljeno.
7.7. Ponudnik zagotavlja, da kupec v postopku oddaje naročila z uporabo elektronskih sredstev izrecno potrdi, da se z oddajo naročila strinja s plačilom. Funkcija, ki sproži oddajo naročila, je označena z besedami »naročilo z obveznostjo plačila« iz katere nedvoumno izhaja, da je z oddajo naročila povezana obveznost plačila ponudniku.
7.8. Ko ponudnik prejme naročilo poslano s strani kupca, mu nemudoma potrdi prejem naročila. Ta potrditev ne zagotavlja, da je izdelek na zalogi in da se je pričela odprema izdelka, ampak le obvestilo kupcu, da je ponudnik prejel naročilo in da je stekel postopek preveritve dobavljivosti izdelka. Po preverbi o dobavljivosti ponudnik izdobavi izdelek.
7.9. Ponudnik si pridržuje pravico, da v zvezi z naročilom po potrebi pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko oziroma ga kontaktira po elektronski pošti.
7.10. Kupoprodajna pogodba (v nadaljevanju: pogodba) med ponudnikom in kupcem je sklenjena vsakokrat v trenutku, ko kupec uspešno odda naročilo. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji, kot izhajajo iz oddanega in potrjenega naročila, fiksni in veljajo tako za ponudnika kot tudi za kupca.
7.11. Za kupca velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjane podatkov o kupcu ali vsebini prodajne pogodbe ni več mogoče.
7.12. Kupcu je vpogled v pogodbo vedno omogočen na način, da pošlje zahtevek na e-naslov info.pikaoutlet@gmail.com, hkrati pa izpis prejme tudi na svoj e-naslov ob oddaji naročila. Če se kupec registrira, lahko ves pregled svojih naročil spremlja tudi v svojem uporabniškem profilu.
7.13. Po končanem nakupu/oddaji naročila se kupcu preko elektronske pošte pošlje obvestilo o izvedenem nakupu/sprejetju naročila.
7.14 Pomembno: Nakup in dostava alkoholnih pijač se lahko izvede samo osebam, starejšim od 18 let. Kupec mora biti ob oddaji naročila polnoleten, v nasprotnem primeru ponudnik odstopa od pogodbe. Kupec ob strinjanju s splošnimi pogoji, pod kazensko in odškodninsko odgovornostjo izrecno potrjuje, da je starejši od 18 let. Minister za zdravje opozarja: »Prekomerno pitje alkohola škoduje zdravju!«.
8. Zavrnitev dobave izdelka
8.1. Ponudnik si pridružuje pravico do zavrnitve dobave izdelka kupcu:
- če ima ta neporavnana pretekla naročila,
- Ponudnik si pridržuje pravico zavrniti naročilo, če ga zaradi objektivnih razlogov ne more izvesti, če kupec navaja očitno napačne ali nepopolne podatke, če ima kupec neporavnane obveznosti iz preteklih naročil ali če obstaja utemeljen sum zlorabe,
- če zlorablja pravico do vračila izdelka,
- če zlorablja pravico do prevzema izdelka ali
- če ugotovi, da naročila pod navedenimi pogoji in s podatki, s katerimi razpolaga, ne more izvesti.
9. Izdelki in fotografije
9.1. Izdelke se lahko izbira in naroča iz seznama izdelkov v spletni trgovini. Vsi izdelki, navedeni v spletni trgovini, so na voljo do odprodaje zalog.
9.2. Fotografije izdelkov so simbolične. Ponudnik si prizadeva zagotoviti točne in ažurne slike ter opise izdelkov, vendar lahko pride do manjših razlik med prikazom na spletni strani in dejanskim izdelkom, zlasti zaradi sprememb embalaže proizvajalca.
10. Cene
10.1. Spletna cena je cena, ki velja zgolj za elektronsko naročilo izdelkov preko spletne trgovine. Spletne cene v ponudnikovi spletni trgovini se lahko razlikujejo od cene v ponudnikovi maloprodajni mreži.
10.2. Vse cene na spletni strani so navedene v eurih (EUR) in vključujejo predpisano stopnjo davka na dodano vrednosti (DDV), razen če je izrecno napisano drugače. Vse cene izdelkov so prikazane razvidno.
10.3. Ponudnik si pridružuje pravico do (dnevnih) sprememb cen brez predhodnega obvestila. Cene se oblikujejo tudi na osnovi posebnih akcijskih ponudb, uvajanja novih izdelkov ali promocijskih akcij.
10.4. Veljavna je tista cena, ki je objavljena v trenutku oddaje naročila.
10.5. Znižana cena je znižana redna cena, ki velja za določen ali nedoločen čas.
10.6. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.
10.7. Cene veljajo v primerih plačila po navedenih načinih plačila, pod navedenimi pogoji in v skladu s temi splošnimi pogoji.
10.8. Nobene cene izdelkov v spletni trgovini ne vključujejo stroškov pošiljanja.
10.9. Cena izpisana ob koncu posameznega naročila je sestavljena iz stroškov nakupa izdelka, stroškov pošiljanja oziroma dostave in morebitnih stroškov plačila.
10.10. V primeru očitne napake v ceni ali opisu izdelka si ponudnik pridržuje pravico, da naročila po napačni ceni ne potrdi oziroma kupca o napaki obvesti in mu omogoči nakup po pravilni ceni ali preklic naročila.
10.11. Pri objavi znižanj ponudnik upošteva pravila veljavne zakonodaje glede označevanja znižanih cen.
11. Plačilo
11.1. Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
- plačila preko banke ali predračuna,
- s plačilno oziroma kreditno kartico (MASTERCARD, VISA, BA MAESTRO,) preko ponudnika Stripe. Podatkov o kreditnih karticah kupcev ne hranimo na strežnikih spletne trgovine in so preko šifrirane varne povezave posredovane k ponudniku Stripe. Več informacij je na voljo Stripe | Financial Infrastructure to Grow Your Revenue.
- plačilo po povzetju – celotno naročilo se poravna ob prevzemu pošiljke.
11.2. Če kupec paketa pri plačilu po povzetju ne prevzame in pred tem ni odstopil od pogodbe skladno s temi pogoji, si ponudnik pridržuje pravico zahtevati povračilo dejansko nastalih stroškov dostave, vračila pošiljke, pakiranja in obdelave naročila. Ponudnik si v primeru ponavljajočih se neprevzemov pridržuje pravico omejiti možnost plačila po povzetju ali zavrniti prihodnja naročila.
11.3. Ponudnik po plačilu naročenih izdelkov kupcu pošlje tudi račun in sicer v pdf formatu na e-naslov kupca ali skupaj z dostavo izdelkov.
11.4. Na računu je razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila.
11.5. Ponudnik v svoji bazi hrani elektronsko kopijo poslanega računa, in sicer za čas/rok, potreben za hrambo tovrstnih listin skladno z veljavno zakonodajo in računovodskimi standardi.
12. Dostava in prevzem blaga
12.1. Ponudnik bo izdelek dostavil kupcu v dogovorjenem roku in skladno s cenikom, objavljenim v spletni trgovini.
12.2. Ob prevzemu kupec s podpisom potrdi količino in kakovost naročenega blaga.
12.3. Naročenega alkohola se ne more izročiti osebi, mlajši od 18 let, ki se ob prevzemu izdelka ne nahaja v spremstvu odrasle osebe. Kupec naročenega alkohola mora poskrbeti, da bo ob predvidenem prevzemu naročenega alkohola pri prevzemu navzoča polnoletna oseba.
13. Dostava na dom
13.1. Naročila izdelkov v spletni trgovini pika-outlet.si dostavljamo po vsej Sloveniji.
13.2. Za dostavo izdelkov izven Slovenije se strošek dostave zaračuna 100 eur. Za več informacij se kupec lahko obrne na e-poštni naslov: info.pikaoutlet@gmail.com.
13.3. Izdelki bodo dostavljeni preko dostavne službe ali osebno na sporočeni naslov.
13.4. Za dostavo naročil na dom mora biti izpolnjeni vsaj naslednji pogoji:
- zagotovljen dostop dostavnega vozila neposredno do lokacije, navedene na naročilu,
- zagotovljena možnost parkiranja dostavnega vozila na lokaciji, navedeni na naročilu,
- v primeru naročila alkohola prisotnost polnoletne oseba za prevzem.
13.5. Kupec lahko izbere tudi dostavo na GLS prevzemne točke (Parcel Shop ali Parcel Locker). Prevzem je mogoč v skladu s pogoji poslovanja GLS.
14. Stroški dostave
14.1. Strošek dostave se prišteje k strošku naročila, kar je razvidno pred potrditvijo naročila.
14.2. Dostava paketov po Sloveniji je odvisna od teže in minimalni strošek je 5,99 EUR z vključenim DDV.
14.3. V primeru izbire dostave na dom in plačila po povzetju se kupcu obračuna dodatna provizija v višini 1,00 EUR z vključenim DDV.
14.4. Strošek dostave na GLS prevzemne točke (Parcel Shop ali Parcel Locker) je enak strošku dostave na dom, razen če je drugače navedeno ob oddaji naročila.
15. Stroški pakiranja in embalaže
15.1. Stroški pakiranja in embalaže so ob plačilu in prevzemu naročenih izdelkov všteti v ceno kupljenih izdelkov.
15.2. V primeru neprevzema paketa si ponudnik pridržuje pravico zahtevati povračilo dejansko nastalih in dokazljivih stroškov, povezanih z obdelavo naročila, pakiranjem, pošiljanjem in vračilom pošiljke. Minimalen storšek je 10 EUR.
16. Čas dostave
16.1. Naročeni paketi bodo dostavljeni po vsej Sloveniji v roku 3-7 delovnih dni. Če zaradi posebnih okoliščin ali višje sile to ne bo mogoče, bo o tem kupec obveščen, ponudnik pa se bo z njim dogovoril o novem dobavnem roku.
16.2. Pri izdelkih, kjer je posebej označen daljši dostavni rok (kadar izdelek ni na zalogi) se upošteva ta dobavni rok in ne dobavni rok iz točke 16.1. teh splošnih pogojev.
16.3. Dostavo naročenega izdelka se opravi s pogodbenih partnerjem ponudnika, ki je GLS (v nadaljevanju: dostavna služba).
16.4. V primerih, ko ponudnik pravočasno odpremi naročene izdelke, ponudnik ni odgovoren za prekoračen rok dostave dostavne službe.
16. 5. Za izgubo ali poškodbo pošiljke odgovarja dostavna služba. Ponudnik v primeru poškodbe ali izgube pošiljke pošlje novo, takoj po obvestilu.
17. Osebni prevzem
17.1. Naročeno blago lahko kupec prevzame tudi osebno na skladišču ponudnika, v predvidenem delovnem času ponudnika.
17.2. Osebni prevzem naročenega blaga je mogoč na naslovu:
Tomšičeva 9, 2310 Slovenska Bistrica
Telefon: 071 474 220
e-pošta: info.pikaoutlet@gmail.com
17.3. Osebni prevzem naročenega blaga na naslovu skladišča ponudnika je mogoč v naslednjem delovnem času ponudnika:
Ponedeljek – petek:
09:00–19:00
Sobota:
09:00–13:00
17.4. V kolikor se kupec odloči za osebni prevzem blaga se mu ne zaračunajo stroški dostave.
17.5. Pri osebnem prevzemu velja kot plačilno sredstvo: gotovina.
18. Kakovost blaga
18.1. Ponudnik prodaja v svoji spletni trgovini izdelke, katerih kvaliteta in varnost ustreza veljavnim standardom in predpisom o kakovosti in varnosti blaga v Republiki Sloveniji in Evropski uniji. Izdelki, ki jih ponudnik prodaja, so varni in označeni skladno z zahtevami veljavne zakonodaje. Blago je ustrezno sledljivo in ne predstavlja gensko spremenjenega živila oziroma živila proizvedenega iz GSO.
18.2. Vso blago, ki ga prodaja ponudnik je proizvedeno, skladiščeno, pripravljeno in natovorjeno v zavarovanih poslovnih prostorih ter zaščiteno pred nepooblaščenimi posegi.
18.3. Kupec je dolžan pred uporabo izdelka prebrati deklaracijo, navodila za uporabo, opozorila proizvajalca in morebitne varnostne informacije na embalaži izdelka.
19. Odstop od pogodbe, vračilo kupnine in blaga
19.1. V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima kupec pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku na elektronski naslov: info.pikaoutlet@gmail.com sporoči, da odstopa od pogodbe oziroma naročila, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
19.2. Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za blago, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe, za zapečateno blago, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat, ter v drugih primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja.
19.3. Če je kupec blago že prejel in od pogodbe odstopi, mora blago nepoškodovano, originalno zapakirano in v nespremenjeni količini odposlati ponudniku v 14 dneh po oddanem sporočilu o odstopu od pogodbe. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga (poštnina).
19.4. Kupcu bodo opravljena vsa prejeta plačila vrnjena takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.
19.5. Ponudnik vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.
19.6. Kupec je ob vračilu blaga dolžan priložiti račun za blago, osebne podatke ter transakcijski račun, kamor se bo kupnina vrnila.
19.7. V primeru, da je paket, v katerem je kupec prejel naročeno blago fizično poškodovan, v njem manjka del naročila ali kaže znake odprtja, mora kupec sporočiti reklamacijo pri dostavni družbi in ponudniku v vednost. Skupaj s pogodbenim partnerjem ponudnika bo ponudnik poskrbel, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.
19.8. Odstop prav tako ni mogoč:
- v kolikor gre za blago, ki je izdelan po natančnih navodilih kupca in je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
- v kolikor gre za blago, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo npr. hitro pokvarljivi izdelki ali izdelki katerim hitro poteče roj trajanja.
19.9. Za obrazec za Obrazec za uveljavitev pravice potrošnika do odstopa od pogodbe pišite na info.pikaoutlet@gmail.com.
20. Skladnost blaga
20. člen (odgovornost prodajalca za neskladnost blaga)
Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v roku, določenem z ZVPot-1. Potrošnik lahko v primeru neskladnosti zahteva vzpostavitev skladnosti blaga, zlasti popravilo ali zamenjavo, v primerih, določenih z zakonom, pa tudi sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska. Prodajalec bo zahtevke obravnaval skladno z ZVPot-1.
21. Reklamacija
21.1. Reklamacijo izdelkov ponudnik zagotavlja skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
21.2. Kupec lahko reklamira izdelke, če izdelek nima lastnosti, ki jih je ponudnik izrecno obljubil, če je ponudnik poslal napačne izdelke, ali v napačni količini, barvi ali izdelki kako drugače odstopajo od kupčevega naročila in odstopanja niso znotraj odstopanj, predvidenih s temi splošnimi pogoji. Kupec lahko v tem primeru ponudnika o reklamaciji obvesti na elektronski naslov:info@pika-outlet.si, ter zahteva zamenjavo ali vračilo kupnine.
21.3. Kupec lahko reklamacijo oziroma zahtevek iz naslova neskladnosti blaga uveljavlja skladno z veljavno zakonodajo. Če gre za poškodbo pošiljke, napačno količino ali očitno napako ob dostavi, naj kupec ponudnika o tem obvesti čim prej po prejemu blaga, da se omogoči hitrejša obravnava reklamacije.
21.4. Kupec reklamacijo pošlje na e-poštni naslov info@pika-outlet.si. V sporočilu naj navede številko naročila, opis napake oziroma neskladnosti, fotografije izdelka in embalaže, če je to relevantno, ter kontaktne podatke. Ponudnik bo reklamacijo obravnaval skladno z veljavno zakonodajo.
22. Garancija
22.1. Za izdelek, za katerega je izdana garancija, mora ponudnik potrošniku izročiti garancijski list dajalca garancije z vsemi potrebnimi podatki.
22.2. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. Informacija o garanciji je lahko navedena tudi na strani s predstavitvijo izdelka. Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek trenutno ni znan. V tem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.
22.3. Proizvajalec je dolžan kupcu zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje kupljenega izdelka. Garancijo oziroma odpravo napake lahko kupec uveljavlja neposredno pri proizvajalcu ali njegovem pooblaščenem servisu.
22.4. Vračilo izdelka v garanciji se opravi v skladu s pogoji, ki jih proizvajalec naveden na garancijskem listu. Kupec v takem primeru z vračilom nima stroškov.
22.4. Garancija se uveljavlja skladno s pogoji garancijskega lista in veljavno zakonodajo. Če blago ne deluje brezhibno oziroma ima napako, lahko potrošnik uveljavlja pravice iz garancije ali pravice iz naslova neskladnosti blaga, skladno z ZVPot-1.
23. Embalaža
23.1. Ponudnik blago prodaja v primerni embalaži za zaščito in transport kupljenih izdelkov.
23.2. Embalaža je zdravju neškodljiva, primerna vsebini, obliki in teži blaga.
23.3. Embalaža lahko odstopa od slike na spletni strani zaradi sprememb proizvajalca.
24. Zagotavljanje informacij o živilih
24.1. Opredelitev obveznih informacij o živilih vključuje vse informacije, ki morajo biti zagotovljene končnemu potrošniku v skladu z zakonodajo EU in nacionalno zakonodajo.
24.2. Ponudnik je kot lastnik spletnega mesta odgovoren za zagotavljanje obveznih informacij o živilih pred zaključkom nakupa, in sicer za:
- Predpakirana živila:
24.2.1.1. Pred zaključkom nakupa ponudnik omogoči, da so na voljo vse obvezne informacije o živilih razen datuma minimalnega trajanja ali datuma porabe.
24.2.1.2. Ob dobavi blaga ponudnik omogoči, da so na voljo vsi obvezni podatki (vključno z datumom minimalnega trajanja ali datumom uporabe). - Nepredpakirana živila:
24.2.2.1. Ponudnik zagotavlja, da bodo informacije o alergenih prikazane pred zaključkom nakupa.
24.2.2.2. Kupec je odgovoren, da informacije o alergenih vedno preveri ob prevzemu živila, saj se njihove sestavine v smislu vsebnosti alergenov lahko spremenijo.
24.3. Pri živilih, pijačah in izdelkih z rokom uporabe mora kupec pred uporabo preveriti deklaracijo, sestavine, alergene, rok uporabe in navodila za shranjevanje na embalaži izdelka.
25. Obveščanje in komunikacija
25.1. Ponudnik želi s kupci komunicirati preko e – pošte in mobilne številke, samo zaradi procesa naročil in dostave.
25.2. V kolikor bo kupec s tem soglašal, pa bo ponudnik z njim komuniciral tudi za namene obveščanja o novih ponudbah, akcijah, reklamnih sporočilih in novicah, v skladu z določili Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT).
25.3. Komercialna elektronska sporočila bodo vsebovala sestavine, ki bodo jasno in nedvoumno označena kot oglasna sporočila/akcije/nove ponudbe/novice, pošiljatelj bo jasno naveden, akcije in posebni popusti ter druge tržne tehnike bodo jasno označene kot takšne z jasno določenimi pogoji udeležbe v njih, jasno bo opredeljen tudi način odjave od elektronskih sporočil. Kupec se lahko kadarkoli pisno odjavi od prejemanja oglasnih elektronskih sporočil, in sicer lahko svojo željo sporoči na elektronski naslov: info@pika-outlet.si .
25.4. Prijava na e-novice ni pogoj za nakup. Uporabnik se lahko od prejemanja tržnih sporočil kadarkoli odjavi.
26. Pritožbe in spori
26.1. Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo s področja varstva potrošnikov in se bo po najboljših močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostavitve učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. Postopek obravnave pritožbe je popolnoma zaupne narave.
26.2. Pritožba se odda na e-pošto: info.pikaoutlet@gmail.com ali na kontaktno številko: 071474220. Ponudnik bo najkasneje v roku 3 dni potrdil kupcu, da je pritožbo prejel. Če ponudnik ne ugodi kupčevi pritožbi, ga obvesti o razlogih za zavrnitev pritožbe in seznani z možnostmi nadaljnjega reševanja spora.
26.3. V primeru, da kupec ni zadovoljen z rešitvijo pritožbe lahko:
- vloži pobudo za začetek postopka izvensodnega reševanja konkretnega potrošniškega spora,
- vloži tožbo pri pristojnem sodišču (vezano na stalno prebivališče kupca).
26.4. Ponudnik si bo prizadeval po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori med njim in kupcem rešijo sporazumno in izvensodno, saj se zaveda nesorazmernosti med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju spora pred sodiščem.
26.5. Ponudnik ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja sporov, kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki ga kupec lahko sproži v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
26.6. Ponudnik skladno z veljavno zakonodajo potrošnike obvešča, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Morebitne spore bo ponudnik primarno reševal sporazumno.
27. Varnost
27.1. Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Spletna stran je registrirana pod certifikatom SSL. Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbi Stripe.
27.2. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah.
27.3. Podatki o karticah se ne beležijo na strežniku ponudnika. Za obdelavo kartičnih plačil skrbi zunanji ponudnik plačilnih storitev. Ponudnik ne hrani podatkov o plačilnih karticah kupcev.
27.4. Zaradi zaščite pred zlorabami plačilnih in kreditnih kartic ponudnik lahko preverja informacije, povezane z naročilom kupca.
27.5. Ponudnik prejme podatke, ki se nanašajo na naročilo kupca. V primeru, da kupec ne posreduje zahtevanih podatkov, lahko to ovira izvedbo njegovega naročila. V primeru, da se plačilo ne izvede zaradi zlorabe kreditne kartice, bo to dokumentirano. Vsakršna sumljiva ali neobičajna raba kreditnih kartic bo sporočena pristojnim organom.
28. Opozorila in omejitve
28.1. RAVNANJE Z IZDELKI: Po Zakonu o zdravstveni ustreznosti živil in izdelkov ter snovi, ki prihajajo v stik z živili, se ponudnik ravna po načelih dobrih higienskih navad, osnovanih na sistemu HACCP, ki opredeljuje, da mora biti pot takšnih izdelkov do kupca neprekinjena. Hlajene in zamrznjene izdelke ponudnik dostavi v posebej za to prirejeni transportni embalaži, v kateri se ohranja zahtevana temperatura. Izdelki s tako v času dostave v izoliranem, hlajenem okolju, zaradi česar se ne pokvarijo. Transportno embalažo dostavljavec po opravljeni dostavi odnese in ne ostane pri kupcu.
28.2. PRODAJA ALKOHOLNIH PIJAČ: Mladoletnim osebam je prodaja alkoholnih pijač prepovedana. Zato mora biti kupec v času oddaje naročila polnoleten. V nasprotnem primeru ponudnik takoj odstopi od pogodbe. S strinjanjem s splošnimi pogoji, kupec potrjuje, da je starejši od 18 let. »Ministrstvo za zdravje opozarja: Prekomerno pitje alkohola škoduje zdravju.« Ponudnik si pridržuje pravico zavrniti naročilo alkoholnih pijač, če obstaja dvom o polnoletnosti kupca ali prevzemnika.
28.3. PRAVNO OBVESTILO: Spletna trgovina pika-outlet.si in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.
28.4. Pri izdelkih z rokom uporabe je rok uporabe naveden na embalaži izdelka. Pri outlet izdelkih so lahko roki uporabe krajši, vendar je kupec s tem seznanjen, kadar je to pomembno za odločitev o nakupu.
29. Spremembe in dopolnitve splošnih pogojev poslovanja
29.1. Spletna trgovina si pridržuje pravico do sprememb splošnih pogojev poslovanja kadarkoli oziroma brez predhodnega obvestila.
29.2. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so veljali v trenutku oddaje naročila. Spremembe pogojev začnejo veljati z objavo na spletni strani.
29.3. Zadnja sprememba splošnih pogoje poslovanja: 27. 05. 2026.
